Reclamatie
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd is of waar iets mee mis is? Geen zorgen, je kunt een klacht indienen.
Zo werkt het:
Meld je klacht online aan in het klachtenportaal – beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk en voeg meteen foto's toe; die helpen ons bij het beoordelen van de klacht. Volg daarna gewoon de instructies die de wizard je laat zien en die we je ook per e-mail sturen. Daarin staat hoe je het artikel inpakt en hoe je het terugstuurt.
Let hierop voordat je het artikel verstuurt:
Doe het retourformulier of een papiertje met je bestelnummer in het pakket – zodat we weten van wie het is.
Het artikel waarover je een klacht indient, moet schoongemaakt, vrij van alle vuil en hygiënisch in orde zijn. Artikelen die hier niet aan voldoen, hoeven we niet in behandeling te nemen.
Dien je klacht in zodra het defect zichtbaar wordt. Als je het artikel blijft dragen, kan het defect erger worden en dat kan een reden zijn om de klacht af te wijzen.
De termijn van 30 dagen voor de afhandeling van de klacht gaat in zodra het artikel in ons magazijn aankomt. We houden je per e-mail of telefonisch op de hoogte van elke belangrijke stap.
Is je zending of een deel ervan beschadigd aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op via [email protected], zodat we een oplossing kunnen vinden.
Klachtenreglement
Een klacht moet zonder onnodige vertraging worden ingediend, zodra het defect zich voordoet. Vertraging terwijl het artikel verder wordt gebruikt, kan het defect verergeren en het artikel vervolgens in waarde doen dalen, wat een reden kan zijn om de klacht af te wijzen.
De garantietermijn voor artikelen bedraagt 24 maanden en gaat in op de dag van ontvangst van het artikel.
De garantietermijn mag niet worden verward met de levensduur van het artikel, d.w.z. de periode waarin het artikel bij correct gebruik en correcte verzorging, inclusief onderhoud, gezien zijn eigenschappen, beoogde doel en verschillende gebruiksintensiteit kan meegaan.
Als de koper na ontvangst van het artikel vaststelt dat het niet overeenkomt met het bestelde artikel of dat het een defect vertoont, moet hij de verkoper hiervan onverwijld op de hoogte stellen, uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst van het artikel.
Als er een defect optreedt aan het gekochte artikel, heeft de klant het recht om over dit defect een klacht in te dienen.
Onder een defect wordt verstaan een verandering van de eigenschappen van het artikel die is veroorzaakt door het gebruik van ongeschikt of inferieur materiaal, het niet naleven van de productietechnologie of een ongeschikte constructie.
Niet als defect geldt een verandering (van de eigenschappen) van het artikel die tijdens de garantietermijn is ontstaan door slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende of ongeschikt onderhoud, natuurlijke veranderingen van de materialen waarvan het artikel is gemaakt, enige beschadiging door de gebruiker of een derde, of een andere onjuiste ingreep.
Een klacht wordt als correct ingediend beschouwd als het artikel compleet is en algemene hygiëneregels de klacht niet in de weg staan. De klant is verplicht het artikel schoongemaakt, vrij van alle vuil en hygiënisch in orde aan te bieden. Het bedrijf dat de webshop Footshop exploiteert, is gerechtigd artikelen die niet voldoen aan bovengenoemde algemene hygiëneregels te weigeren voor de klachtenafhandeling (Tsjechisch besluit nr. 91/1984 Sb. inzake maatregelen tegen overdraagbare ziekten).
De klacht, inclusief het verhelpen van het defect, wordt zonder onnodige vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van indiening. De bevoegde medewerker kan in gegronde gevallen met de klant een langere termijn afspreken.
De klant dient een klacht in door deze te registreren in het klachtenportaal en het artikel samen met een kopie van het aankoopbewijs (factuur) naar het adres van het magazijn te sturen.